沃尔玛在美国是穷人去得比较多吗？ 第1页

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我好像大概明白了为什么评论区里有些人态度很不友善。。。他们似乎认为这篇回答是我站在中产的角度说“嘿，你们这些去沃尔玛的穷人！”于是去沃尔玛购物的人生气了。。。

呃，你们要不要试着换个语气把我这个回答再看一遍？我甚至在整篇回答里没有透露过我自己的阶级和我自己平时去什么地方购物这件事，你们是怎么对号入座的啊？你们想过没，也许我根本就不去costco呢？也许我也是去沃尔玛的人呢？

关于那两个名词：

“穷人”是题目里使用的词我就照着用了，这个词在中文里不是中性词么？如果不是我道歉，但你们需要告诉我应该换成什么词（写答案的时候我在心里想的是the poor，我以为可以直接翻译成穷人）

“中产”是美国最大最平凡的一个阶级，还可以细分为upper middle class, lower middle class等等等等，它指的并不是“富人”，

具体什么收入情况要看地区，但一般认为家庭收入在美国的10%到75%都算。

回答只是尽量客观地描述一个我观察到的现象，不排除有个体差异和地区差异，美国这么大，我虽然是美国人但美国有将近一半州我迄今为止都没去过，我并不会号称自己什么都懂。

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没错，在美国，中产是不去沃尔玛买东西的，他们主要去Costco、Trader Joes和Whole Foods

穷人喜欢去沃尔玛，价格是一方面。Costco是可以买到一些比正常市价便宜的商品，但是这些商品大多数更切合中产的需求，比如滑雪用具、比如高档电器、比如宠物用品，蔬菜和水果或日用品的价格跟沃尔玛比起来没有明显优势，考虑到costco还要缴年费，没有闲钱的人是不会考虑买个Costco会员卡的。

这两家公司的目标人群很不同，Costco曾经很长一段时间不接受food stamps，就是因为它不想让中产觉得自己是给穷人开的店，它的选址，如果你仔细看，也是在典型的中产社区里的，沃尔玛在选址上更加多元。

沃尔玛的主要定位就是迎合穷人的需求，举个例子，在美国中产多是breast feeding，穷人多用baby formula，于是在沃尔玛你会看到一整排一整排的baby formula，中产多追求健康的生活方式，不健康食品比如薯片和爆米花，你在沃尔玛绝对比在Trader Joes和Whole Foods看到的多的多。中产喜欢的熟食，比如salad bar，是trader joes和whole foods很受欢迎的部分，沃尔玛根本没有，相反的，它最受欢迎的是各种罐头食品。在trader joes，很多商品比如芝士和啤酒，每一种旁边都会有卡片标明它的味道和适合搭配什么食品，沃尔玛根本不会这么做，因为它知道自己的顾客买这类商品是满足基本需求而不是用来享受。

另外，很多家庭周日去costco是一种娱乐活动，一待就是大半天，你要是就一个小时，你肯定不会选择在周末去趟costco，有时候光排队结账可能就需要20分钟。穷人没有这个奢侈，去沃尔玛买东西就是图个可以快去快回，沃尔玛的收银柜台多还有自动结账柜台，一切都是为这类顾客服务。

这牵扯一个美国社会的潜规则，就是零售商店的鄙视链。

美国零售业大概有全世界最复杂、分层最多的鄙视链。别说Costco，连Target 顾客都可以鄙视沃尔玛。

这是由于市场高度成熟，各大连锁超市都专精于某个特定的社会族群，时间长了，就造成了“某些超市更高级”的印象。

这个鄙视链大概是这样的：

1. 最上层是Wholefood 和各种贵到没朋友的有机健康食品商店。

2. 其次是Trader Joe‘’s 等价格相对合理的健康食品商店。

3. 沃尔玛崛起前的食品超市，现在在沃尔玛的排挤下，已经没有这种全国性的连锁店了。在百货业相当于Target。虽然也有一些便宜商品，但是同时也卖比较贵的东西，比较重视消费者的购物体验。

4. Costco等通过会员制、大包装降低售价的超市。

5. 沃尔玛这种，不择手段降低售价的超市。为什么说是不择手段呢？为了降低成本，沃尔玛雇佣的人比较少，使得货架混乱无人整理，顾客也很难找到人提问。为了多摆东西，沃尔玛的货架比较长，超市里通道少。这样造成购物体验比较差，也让沃尔玛有了“穷人超市”的名声。另外，太贵的东西沃尔玛根本不进货，一门心思专营“日常的、廉价的、坏了就扔的”这个路线。

6. 比沃尔玛更便宜的打折超市，一般更加脏乱，东西不全。

当然，“鄙视链”是一种社会偏见，和东西实际质量没关系。就好比说，文科和理科都培养社会需要的人才，但是学科鄙视链的底层的确都是文科。这是社会偏见，是不对的，但它的确存在。

再好比说，美国人都吃麦当劳，并且每个人内心深处都有最爱的一款套餐，这不妨碍麦当劳在餐厅鄙视链底层。

为了追求低价，沃尔玛还有一些超乎常人想像的举动。比如说，据说在沃尔玛总部，桌椅、茶杯、办公用品都不成套，都是关系企业送来的样品。去沃尔玛谈生意要坐在长板凳上，没有转椅沙发那些东西，因为长板凳最经糟蹋，转椅转坏了得换新的……

对自己压榨到这个程度的公司，对供货商和服务质量的压迫可想而知。所以，尽管供货商和员工对沃尔玛怨声载道，消费者对沃尔玛一脸鄙视，沃尔玛的东西就是便宜，市场份额就是大，最后谁都离不了沃尔玛。

当然，这是说在美国的情况。中国的零售业链条太多、太复杂，沃尔玛无法形成垄断，无法对供货商形成压力，因此远远不是最便宜的超市。

也不是购物体验最差的地方，坊间对沃尔玛完全没有歧视。

要类比的话，美国人提起沃尔玛，大概类似我们提起某宝……

以上信息大体来自这本书：《

》。很久以前借着看的，细节可能记乱了，有兴趣的自己去看。

关于鄙视沃尔玛这个现象，来个例子，有个网站叫 People of Walmart:

其实品味很低劣，是人们投稿展示自己在沃尔玛拍摄到的怪人，其中大部分是衣冠不整的穷人，以及身材极其肥胖的人。如果中国有这种专门嘲笑穷人的网站，估计很快会被黑掉吧。但是这个沃尔玛网站在几年前一度非常红火。

要注意，这个网站的名字已经显示了“沃尔玛”在一般美国人心中的印象，就像麦当劳和垃圾食品捆绑在一起，无论如何也洗不掉一样。

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其他答案和评论中提到了“沃尔玛东西很全”这件事，也就是Supercentre这个模式（从食品到修车无所不包的超级沃尔玛超市）。

沃尔玛不是自古以来东西就很全的。如果说沃尔玛崛起是靠勤俭持家，那么1988年开辟的Supercentre模式则把沃尔玛推上了世界第一公司的宝座。一个经营所有领域的巨大型零售商，意味着没有任何一家轻工业公司可以不与沃尔玛合作，让沃尔玛在议价上具有极大的优势。

这个模式在消费者看来是很方便，但是并没有提高沃尔玛的声誉。相反，一个地方开了Supercentre，对当地其他零售业和轻工业生产具有毁灭性打击，这一点让人深恶痛绝。很多人拼命黑沃尔玛，也是因为这个原因。

沃尔玛被和穷人联系在一起有一个重要原因好像提及的答案不多，那就是沃尔玛的停车场是一切无家可归的人最经常的住所。这里的无家可归也不是乞丐，可以说三教九流都有，共性是有车、晚上睡车里，开去沃尔玛停通宵。因为沃尔玛不会赶人，而其他停车场一般会感人。想想一个超市关店以后，停车场上全是各种无家可归的人的“房车”（绝大部分就是一辆破轿车）。估计确实很多人不会想白天去这个超市了吧。何况在美国，远离流浪汉和流浪汉收容所就是一种生存本能，何必要去沃尔玛省那一点钱呢。

想来很感慨，国内的24小时麦当劳肯德基其实也承担类似的功效，但我在那里刷夜准备考试周却从来没有觉得不安全过。然而在美国，这些地方哪怕白天我也是心里绷着一根弦去的。美国的阶级分隔已经达到如此程度，穷人、富人、中产三者之间各有各自做一切事的一套地方，互相几乎全无交集。富人不会去costco，不懂bulk sale好在哪，中产不去沃尔玛，想不起来Great Value是个什么牌子。更有甚者哪怕在中产的社交场合提起穷人的一些事，都会遭到全场的白眼。而贫民居住区和富人/中产区往往自发形成在城市的各个地方，互相之间仅隔着几百米却完全是两个世界。以至于我来玩的中国朋友特别迷惑的问我，为什么坏人不去富人区作案，坏人不会走过去的吗。这种形成社会制度一部分的阶层隔离，简直比修几百堵墙、安几百个摄像头的边境还要有效的把人阻隔在两侧，想想就不寒而栗。美国穷人在这里，一天打两份工，吃饭是几块钱的快餐，超市去沃尔玛，买日用品去dollar tree，买家具去restore，买衣服去goodwill，想吃炸鸡快餐会去kfc mcd。中产在这里，每天朝九晚五，吃饭是三餐基本都家里做的热饭热菜，超市去costco/trader joe/whole foods/krogers，买日用品去target，买家具去以宜家为底线的一堆家具专卖，买衣服去outlet和mall，倒是捐衣服会去goodwill，而南方中产想吃炸鸡快餐就去chick fil-a（对就是连同样的炸鸡快餐都有不同的受众）。

总体来说这种阶层隔离导致沃尔玛的顾客里穷人居多，但这不代表沃尔玛作为一家超市差，而是在是美国各个阶层对其他阶层都有驱逐效应，以至于沃尔玛东西卖的再好，很多中产也根本看不见。

其实我还是很喜欢去沃尔玛的，尤其是心情不好、装不出来中产白人特有的礼貌假笑的时候，去中产超市就要不可避免的和员工还要其他顾客点头微笑，真不如在沃尔玛怒气冲冲推一辆车和别人抢道。在沃尔玛也见识了很多接地气的人，不像那些恨不得修炼出仙气飘着走的白人中产。

这牵涉到零售行业的形象定位与市场细分，沃尔玛确实是低收入人群去得多的地方，target算中产阶级的吧，costco买大包装的东西比较划算（图这，不也是穷逼？），猴父子、缺德舅自我定位很有逼格（嗨，就那么回事儿），美国得这种零售方式，确实使得客户有一个认同过程在里面，客户忠诚度比较高，回头客很多，客源比较稳定，而且对企业的货源组织、营销手段等管理也有良性互动。

我反正经常偷摸溜进沃尔玛买便宜东西，有时质量并不差，我家泳池边的亭子里那套一桌四椅，都用了好多年了，快褪色了，还好好的呢，就是沃尔玛一百多块买的。

中国的快速增长稳定下来以后，迟早也会进入细分市场与客户认同阶段，到时候京客隆服务双性恋学生，天客隆服务年轻单男，理客隆服务多偶制夫妻，都来了。