其实我早就发现了一个普遍的现象。以前服务人员是服务者,顾客是上帝,而现在呢,很多服务人员都成了"大爷",真正的大爷。
我简单举几个例子。
第一个例子。
我从医院出来,准备去一家店吃生煎包,我一进店就问有生煎包吗,她说有的。她身后贴了一面墙的菜单,密密麻麻的,我没有找到生煎在哪里,我就问了一句要生煎,她问我要什么馅料的,我说,什么(没有找到生煎在菜单的哪里)。之后她的声音陡然上升,你到底要什么,我问你要什么口味的,就是突如而来的那种不尊重人的口气,让人尴尬,又愤怒。
第二个例子。
去杭州看林俊杰演唱会的时候,结束的第二天,我们在杭州转了转之后准备乘坐高铁回去。因为是林俊杰演唱会又是星期天,可能人很多。总之车很难打。
好不容易打了滴滴之后,第一个司机我们等了好久之后,然后他到我们跟前之后取消了了订单,他告诉我们说,他有事,就先走了。留我们一脸无语。这时候距离我们高铁发车也快了。(后话,我舍友投诉了以后,他各种换手机号骚扰我舍友,让我舍友撤销投诉)
我们接着打了第二辆车,没有想到那个司机把我们丢在了半路,理由是,他有下一单了,从这里去接下个客人比较方便……我们费了半个小时才走到目的地,真的不知道说什么说。
第三个例子。
我去买隐形眼镜的滴眼液,可能我一直习惯叫眼药水。我去问柜姐,有隐形眼镜的眼药水吗?一边说还一边比划着。她就带我走在那边,一直推荐润滑液,我说我要那种滴眼睛里的,她就说,你早说阿,那叫滴眼液。她露出那种表情,就是觉得我怎么这都不知道的亚子。我暼了她一眼,她可能觉得自己态度很不好,立马声音放软了很多,但是我已经不想和她说任何话了。
第四个例子。
在公交车上,一个男孩子问售票员,这是到哪一站了,那个售票员不耐烦的说xxx站。
他说,是不是我坐错了,刚才没有。
售票员(不耐烦,敷衍):我刚才都报了,你自己坐错了,怪谁?
男孩子:你说话态度能不能好一些。
售票员尖叫起来:我怎么态度不好啦,你问什么我没有回答,现在说我态度不好啦。
那个男孩子也没有反击,到站之后立马下车了。
第五个例子。
当然也是众所周知的柜姐服务态度差。
朋友去买mac,挑了一圈,没有太合适的颜色,柜姐直接来了一句,嫌贵了可以去名创优品看看。(趾高气扬的那种)
普遍的奢侈品柜姐,大都是很有礼貌很温柔的。但是也有一部人柜姐就是瞧不起,看不上你,只有钱人服务,对于平民百姓嗤之以鼻,却也忘记了自己也只是一个"平民百姓",以为在有钱人多的地方就能脱离了阶级层级。
第六个例子。
学校的快递站只有一家人在做,申通,圆通……等都要在他们那里取。所以呢,每次拿快递,寄快递都要在那里,排很长很长的队。
有一次我去寄包裹,我比较着急,因为马上要上课,而这时打包裹的那个大爷一直在和别人闲聊。我有点着急说,大爷,能不能先帮我寄一下,我马上要上课了。
大爷斜视我了一眼,把我的包裹拿过去,一摔,就不紧不慢的开始打包。我问他多少钱,他说自己找价格表去。
总之很不好受。
——我们可以从这个短信中推断出:
外卖小哥送餐,打电话给大学生,大学生正在上厕所,没有及时接。之后双方再次通话,外卖小哥对于大学生没有接上一个电话感到不满,大学生说“不好意思”道歉,但是外卖小哥不依不饶,继续反复指责大学生,从而激怒了大学生。在这个过程中,双方又因能否送餐进校园发生争执。事后,大学生感觉愤怒难平,于是发了短信辱骂外卖小哥。外卖小哥看到短信之后,意识到“底层猪”这三个字容易激起群体情绪,是个好把柄,于是就把短信内容发到网上,成功把事情闹大,之后大学生受到学校压力而道歉。
所以说,这位大学生说话固然不礼貌,但是细品他后半句"好好反思一下你的态度,连外卖都送不好吗"就可知,肯定是外卖员的态度让人不爽在先,之后才会引发了这一系列的问题。一般人遇到态度不好的问题,不过就是忍气吞声,这位大学生却没有忍,是用一种不正确的语言把这种不尊重给表达了出来。
其实我相信一个大学生,也真的也不会平白无故的去骂一个人,只不过人在愤怒的点上,什么气话都可以说的出来。
然而外卖员把这个问题上传到网上,来显示自己是受害者的角色,引起共鸣。但是我并不同情他。因为一方面我知道他肯定也是有错的,毕竟我上述讲的几个例子中,我也会不自觉的把我自己的错误缩小,把别人的问题放大。另外一方面我也感受过被人不尊重的感觉,想爆出脏话的那种想法。
三然而事件能发酵至今,归根结底,借用一位知友的话:"
其实在这件事情中,两人都不是公义的一方,两人都有错。
事情之所以闹大,其实已经跟两人的矛盾没有关系了,大学生的一句“底层 ”把网络上百分之八十的人都骂进去了,现在是这些被骂进去的人,找这个大学生的麻烦。
另外,你说“底层 ”这句话,如果是外卖员说出来的,就不会被网暴,这样的观点我并不认同,这句话重要的不是谁说,而是那个群体挨了骂,这个群体就会反击。
黑人说白皮猪,没问题,白人骂黑鬼就会被指控种族歧视,这是美国的政治正确的特殊国情,不代表被骂的白人不会生气,更不代表白人不想骂回去。"
《 疯狂的动物城 》里面也有讲到的一个主题,弱者利用弱者的身份进行作恶,大概就是这样的情形了。
——
感觉好多人质疑我遇到的问题是假的,我就奇怪了,怎么了,你们没有遇到过,不代表别人没有遇到过吧,有什么资格去评判我遇到的事情。
我说顾客是上帝的意思是指,作为一个服务者要充分为顾客考虑,不是双方地位不平等的意思好吗!
公众号:我是九毛
分享给你最温柔的故事。
挺好奇媒体是怎么知道这个消息的
只能说外卖员很懂啊
这个能没有断章取义之嫌吗。。。
都说了“跟你说了不好意思吗”。
学生说的不好意思那句话在哪,又因为啥才骂人的。
而且一直觉得,只要被删的东西,绝对有问题
不要被舆论引导
不要被舆论引导
不要被舆论引导
重要的事说三遍
谁都不知道该大学生在发短信之前和外卖员发生了什么
如果外卖员先恶言以对,使用了一些不恰当的话语,学生这么做也情有可原,只不过话确实难听。。。不像一个大学生说出来的
保存理性以及客观吧
因为自己上厕所没接到外卖电话,能够面对指责俯首说不好意思。
这种大学生忽然暴起骂人“底层猪”,必然经历了新闻没曝出的什么。
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我讲个题外话。
某次陪亲属到他下属基层单位办事,开的私家车,我到停车场门口先下了车,让他自己进去找车位。
门卫出来了,然后用极不友善的语气来了一句:“你们哪的?”
我琢磨了一下,这次虽是办私事(该单位“一把手”评优事迹写进了书里,他俩早年是同事、关系不错,看望他的同时顺便把书捎给他),但也有暗访的意思,不能说那么详细(要顺带着看看分管领域工作人员近期的在岗状态,因此没有打招呼)。
于是只是说:“同志,开车那个是咱们本系统的,等他出来跟你说吧。”
门卫比比划划地呵斥:“你经过谁批准了?你以为这是随便让你停车的地方吗?”
我虽然心里已经不舒服了,但还是笑呵呵地说:“他马上就出来了,你们估计能认识,让他跟你说吧。”(不敢提人名,我怕这老小子趁机跑回去通风报气)
门卫冷笑嘟囔了一声:“我他妈倒要看看是谁。”(他一定觉得我是撒谎)
一听这句火冒三丈,我当时就想骂回去,但还是忍住了。
这时候,亲属出来了,门卫一见他,态度一百八十度大转弯(消防和安保也是亲属分管领域之一),赶紧点头弯腰迎上来了。亲属看他歪戴帽子、咧着怀,皱眉问了句:“好好的制服,就让你穿成伪军这样?”然后稍微贴身嗅了嗅鼻子:“你没喝酒吧?”
门卫赶紧一边整理仪容,一边表态:“我们领班特意强调,说您在意工作纪律,咱谁也不敢喝!”
亲属点点头但纠正了下:“跟我在不在意没关系,工作时间就是要注意。”
看完门卫“喜剧演员”一样的“表演”,觉得一把年纪混口饭挺不容易的,气消了一半,但也没心情上去寒暄了。示意让亲属他自己上去,我就站楼下抽烟。
门卫就围着我又递打火机又找话,一个劲道歉说没认出来。我能怎么说?只能强笑:“没事,但得注意一下,老百姓来了难道就能冲人家喊么?”
亲属去找的这位,其实跟我也熟识,而且我在业务上帮过不少忙。我跟上去笑呵呵随口讽刺几句“你们楼前这老小子真敬业呀”,他必然要细问,我稍微漏点就没门卫什么好果子吃。
但就是因为这样,从一开始我就忍着了。
如果我此刻是到陌生地方陌生单位办事,门卫敢动粗我就骂回去,然后直接冲他们领导办公室质问怎么管理的,他们领导多说半句不字,就明告诉他,纪委、组织部、软环境办公室……我要一字一词写明白,然后投诉个遍。遇到我这么个能说会写懂政策的,由不得他不服软,也不看看现在是什么形势?
但换成这家单位,如果一开始我就骂回去,我和门卫开始对骂,亲属下车见状直接拎他上楼要处理,这群底层摸爬滚打惯了的人精得很,知道给他们的待遇相当不错,到时候哭着喊着不知道是你家XX什么的,传出去之后,敬这位亲属的,道是门卫没素质还倒霉撞枪口,不喜欢他的,难保传不成“别看级别不怎么高,人家可威风了,亲属都好大个官威。”
我要是骂人时再激动点,喷出来句“看门X”,过程被掐头去尾传网上来,就要被阶级分析一番了,你想想呀:机关干部组团欺负门卫……
到时候,哪怕其实没啥实权,也得被定义为把持基层政权的吏员家族,深挖一番之后,扣几个莫须有的大帽子,我和亲属一定死得比这大学生都惨。
但换个角度想:即便当时我骂了,还很难听,就全是我的错吗?
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取匿,也虚心接受一切批评、检视。
明确地说一下我的态度。
首先,无论中间发生了什么,当这学生骂出“底层猪”三个字,就已经错了,并且错得离谱,因为他人身攻击了一大批靠劳动养家糊口的人,这反映出他“我大学生乃天子骄子,与尔不同”的错误优越感。
那我写这篇看似洗白,也必然引起争论的答案干什么?表达一个度的问题。
残忍杀害妻子的杀人犯是否十恶不赦?当然!看看近一个时期的新闻,大家会尤其这样认为。
十多年前本地一起杀妻案,嫌疑人却得到所在全村的求情。
嫌疑人文化程度不高,生性懦弱,却偏偏娶了一位性格强势、身强体壮的女屠户,两人结婚十多年,只一言不合就是“你这个窝囊废”然后挨顿暴揍。
他怎么不离婚呢?他怎么不求助村委会呢?他怎么不和爱人好好沟通呢?微信公众号不是一堆情感大v反复教吗?
是啊,这个傻瓜蛋正确的做法一个没选择,只是在某次挨打受伤的深夜里,无声地举起了大斧……
如果没记错的话,好像当时判了个死缓。(为啥不是斩立决?因为有情节在里面!)
人毕竟不是精密的机械,无法完美地应对所有状况,难保没有脑袋缺根弦的时候,当做了错事就必须要受到惩罚。
但在网暴大学生之前,尤其是已经看到“我说了几遍不好意思”“你没完没了”这类字眼后,是不是也多问问为什么?外卖员全无过错,这学生忽然伤人是一个处理;外卖员咄咄逼人,这学生回敬伤人是一个处理;外卖员口出不逊,这学生愤而反击是一个处理……处理是一定要处理的,但要有度。
懒得动弹时我也点外卖,外卖员雨天打电话解释可能要迟到,我嘱咐他凉了送来也不要紧,他可以慢点再慢点,只要别摔了就行;每次夜里点外卖,我都是笑容满面去接,一口一句兄弟,表示夜里能给送太感谢了,哪怕这是我花钱后理所当然享受的服务。
谁也不比谁牛逼,我爷爷小时候还要过饭呢。你们翻翻我以往答案,我既赞农民朴实可嫁,也骂市井气息浓厚家庭是个坑;我既喷某些领导干部文盲废物,也夸团委工作十分重要,就事论事而已。
就我这个性格,和外卖员发生不愉快都不是一次两次,你让我直接相信新闻里这位小哥的表现?我选择等等。如果所有人矛头指向大学生,那我必须站出来给他打个圆场先。大不了全部事实得到挖掘后,出来立正道歉呗,这有啥呀…
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另外说一下,我很不赞同“破学校出来也是社畜”之类的言论。
这算什么?拿阶级歧视对付阶级歧视?
他要是中央党校进修的大佬呢?难道骂了就合理?
就事论事!
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有不少人揶揄“哪个部门的这么嚣张”“一股优越感”,我不知道你们怎么读出来嚣张和优越的。
哪怕不是领导干部,你长辈就是任何一个单位的资深”老人“,这些年的工作经历,也注定他的晚辈来到所辖系统办事,叔叔阿姨一叫肯定不会挨欺负。尤其在机关,难道不知道这些人是多么会做人?资深,就意味着,做糖未必甜,做醋酸死你。凡是得罪这类人的,可以统称俩个字:傻逼。
哪怕你爹就是个村里的会计,干的年头久了,村书记过年见了你也得热情又亲切地夸一句大侄子真优秀吧?这是互相给面子的问题。
也正是因为面子,你的一举一动容易给那些真正的弱势角色带来灭顶之灾。
我去参加一个家在农村的同学的婚礼,一个村里小青年随便坐了过来,还让我帮他拿酒,同学正好听见,回头对着他就是一句:“你他妈是疯了吧?”我赶紧笑骂打圆场:“酒肉不分家,都是朋友你牛逼个JB毛!”
他爹真当过村书记,兄弟众多,绝对村中大户,而且那时候没扫黑除恶呢,你顺着这个情节自己品,同学十分在乎面子而且珍重我们这些大学室友,我当时再火上浇油一下是个什么局面?
这是我太拿自己当回事了吗?
同样的,这位大学生,处在舆论的风口浪尖,他也是绝对的弱势群体,我相信他骂人以后几轮网暴下来,早已得到甚至是超出了应受的惩罚了,我们这些高高在上的看客,特别是会写上几笔的,也应该稍微明确一下自己的身份,非要把他弄死吗?
别说他就是个学生,换我走上社会这些年,我都受不了。
大家不要只盯着含有“底层猪”词汇的那一句话,也请仔细读读这个短信的完整内容。
事情的大体经过,根据短信的内容和问题描述的其他部分可以很容易地还原出来:
外卖小哥送餐,打电话给大学生,大学生正在上厕所,没有及时接。之后双方再次通话,外卖小哥对于大学生没有接上一个电话感到不满,大学生说“不好意思”道歉,但是外卖小哥不依不饶,继续反复指责大学生,从而激怒了大学生。在这个过程中,双方又因能否送餐进校园发生争执。事后,大学生感觉愤怒难平,于是发了短信辱骂外卖小哥。外卖小哥看到短信之后,意识到“底层猪”这三个字容易激起群体情绪,是个好把柄,于是就把短信内容发到网上,成功把事情闹大,之后大学生受到学校压力而道歉。这个时候,作为胜利者的外卖小哥虚伪地表示自己不会和大学生计较——如果真不计较的话,又为什么要发到网上去呢?
大学生骂“底层猪”当然是不对,但是外卖小哥也并不清白。外卖小哥充分地体现了在底层摸爬滚打锻炼出的阴毒和老练,而直来直去的大学生实在是太嫩了。
这个大学生好嫩啊。
这个社会上的常识就是,要骂人一定要当面骂。
第一,可以确认对方听到了你骂他。
第二,可以确认对方理解了内容。
第三,保证了对方无法存留任何证据。
发短信,发微信,发qq或者其他类似的文字交流骂人,简直就是失败中的失败……
只能说这位大学生要学的还很多啊~
几十万大学生毕业从事外卖行业,哎,不知道多年以后,这位学生回首生活会作何感想。
全是同行衬托的好啊!
汉灵帝,汉献帝这俩再昏庸,比起杨广可是差远了,杨广可是把全天下的百姓折腾的生不如死。汉家皇室祖上得国正,有民心,推翻汉朝违背人心。隋朝第一代就是篡位,得位不正,第二代又倒行逆施,推翻隋朝正是人心所向。
再说业绩,唐朝可是正儿八经统一了全国,到了第二代,李世民的功绩怎么吹嘘都不为过。曹操自己就没统一中国,留下的烂摊子,儿子也没收拾好,甚至自家的江山都被夺了,沦为笑柄。
这番对比之下,风评相差甚远,不是很正常么?
深圳房价的天花板不是一个价格,而是一种状态。
什么时候,中国的发展基本到位不动了,深圳城市到极限了,大家不愿意来深圳了……那个时候,自然房子就到头了……否则,全中国的财富、人才、资源向着一个小地方集中,就是房子都是空的,也不可能便宜下来……