作为一个大众点评的小V6,我得说,事实到底如何,作为旁观者,我无法判断。因为我体验过NN次霸王餐活动了,说是实在的,大部分的时候,考虑到“霸王餐”本身的优惠,对于商家的一些不足,我们都不会太过追究,当然,也遇到有些商家很过分,利用“霸王餐”做宣传,暗中“坑”参加“霸王餐”的人,这种的就不能客气了!
我记得,有一次,一家火锅店推的霸王餐活动是50元代金券,结果去了,清汤锅锅底要价58元......,代金券连锅底钱还不够,还是清汤锅,消费完之后,我才发现,他们推出的团购套餐,比我们用霸王餐消费的实惠不说,价格还低......这没办法,这明显是“坑人”,打着“霸王餐”的旗号坑人,直接开骂,并号召后面来参与霸王餐的人抵制这次活动。大约一年以后,这家火锅店关门了。
所以,对于题目里,你们的“是非”我不想评价。
只是,可以给店家点建议:
这种情况就算是“危机公关”了,作为经常看“大众点评”的人,从心理上会更倾向于顾客的评论,这个没办法改变,关键是店家的应对措施。
1.建议店家先确保其他“霸王餐”活动的体验者的体验,不要再有新的差评。保证用的东西是“一视同仁”的。
2.在这个差评下“商家回复”,内容的话,可以先解释一下,比如,自己用的是正品,每个店的手法不同,可能和她之前用的不一样,给她带来不愉快的体验感到抱歉,诚心邀请她再到店里重新体验一下。
不管她是不是回复,至少让其他人看到你们店家“诚恳”的态度。如果她能到店里,就可以当面把问题解决了。
其实,“差评”没什么,关键在于商家如何面对,毕竟“众口难调”,能让大多数人满意就OK了。我不会去没有差评的店,因为,太假!
以上是个人意见,仅供参考!