作为一名律师，如果客户问了一个自己不懂的问题，应该如何回复？ 第1页

做律师，要诚实，不懂就说不懂。不要乱说，说错了比说不知道还严重。

但是律师以案源为安身立命的源泉，在执业初期，总是会遇到这样或者那样的问题，一时间答不上来，直接拒绝似乎心有不甘。

我遇到过两个不一样的律师，处理这类问题时不一样的方式。

01万金油张律师

我最早做助理的时候，和我一样的是一群小助理，我们天天在忙这忙那。我们的工位安排在带我们的老师周围，方便他盯着我们有没有偷懒，也方便他布置我们做事。

他经常接到客户的咨询电话，他这个人语速比较慢，说话喜欢打太极。他虽然是个有点年限的律师，但是也经常遇到比较刁钻的问题。

于是他每次遇到电话那头客户提出来刁钻问题的时候，会给周围的助理们使个眼色，然后声音较大的重复一次，你是说，”开发商blablabla，怎么办？对吧？。

我们听到张律师这个重复的问题之后，就明白他不知道如何回复，于是很快的帮他检索答案小范围讨论一下。

张律师趁着间隙再询问对方一些细节，最后拿着我们讨论出来的答案答复给对方。

02专业律师徐律师

我后来换律所，遇到了专业的律师，他接触的案件类型比较单一。他擅长的不仅仅是这类案件的法律问题，他更擅长这类案件的客户的心理分析。

他也偶尔接到客户的咨询电话，他这个人语速也慢，说话很直接，但客户沉下心来想，句句都能说到心坎里。

客户每次钻牛角尖想搞清楚一个法律问题的时候，他都能把这个问题掩盖下去，告诉对方：解决这个事情的关键并不在于你一直关心的这个问题，而在于另外一个问题。

于是把思路和想法逐渐引到另外一个自己擅长的问题上面去，有可能擅长的那个问题并非法律问题，而是逻辑思维展现的事件梳理能力，或者是你设身处地换位思考的和蔼可亲。

他和我说，

其实客户最关心的不是法律答案，客户已经问了n个律师，每个律师给的法律答案都不一样。你即便说得再准确，可能仍然比不过一个从业几十年的老律师。

客户关心的是如何解决他的问题，只有引导出客户说出他的困难，你帮他提供解决困难的最为优质的方法和思路。那他原本想知道的那个法律问题，早抛到九霄云外去了。