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这些案例可不好找喔..以下是我四处帮你寻找到的一些案例: 案例一: 开场白开门见山,我们销售员要直陈拜访目的和需占用时间,请对方允许;其交谈的兴趣点是:问题的解决方案、效益,我们销售员切忌离题或绕圈;我们寻问方式:要直截了当,并且告诉对方提每个问题的目的,让对方主导,每提一个建议,问“您觉得可以吗”。 在说服阶段,我们要诱之以利,多展示产品的功效,运用FAB法陈述法,如这…(特性) …意味着…(优势)将给你带来的真正利益是…(利益),比如该款真空吸尘器的高速电机(特性),轻轻松松地就能产生双倍的功效(优势),不但可以为你节省15-30分钟的清洁时间(利益),还免去了你推动笨重吸尘器的不便。(利益);遇到异议:我们要把利弊得失摊开,大家摆观点,对方为“对事不对人”,所以不必过于担心针锋相对。 达成协议(成交):要爱憎分明,如果我们走关系套交情,反而效果不大.在拜访的缔结阶段,有的老虎型(权威者)客户经常会替我们销售员缔结,若直接的要求他采用我们的产品,也会获得其反应的。只要是以尊敬的措辞来要求,以结果导向来缔结和他的讨论。 拜访后的跟进:我们要及时尽快兑现承诺,出现问题按合约办。礼多反诈,点到为止。 案例二: 辛劳了一天的先生回到家里。他舒舒服服地坐着跟太太聊天,听太太告诉他自己一天在家里干了些什么。“你没发现今天家里特别干净吗?”太太笑着向先生邀功。先生环视了一下,是不错,家里挺干净的,地毯尤其干净。 “今天来了一个卖吸尘器的小伙子。”太太说道:“他推荐的商品真不错,我试用了一下,效果挺好的。而且价格也合适,维修也很方便。我觉得特别满意。” “哦,这么好啊。你把新吸尘器给我看看。”先生说。 “我没买。”出乎先生意料的是,太太这样说。 “啊?你不是说的天上有、地下无的吗?最后怎么没买啊?”先生觉得很奇怪。 “因为最后那位销售人员没有要求我购买啊。”太太耸耸肩,无可奈何地说。 分析: 成交是销售的临门一脚。成败在此关键一个动作。我们销售前的介绍、陈述、异议的排除等种种工作就像带球、传球,不论多么运动员的销售动作多么漂亮,最后都不计分。 尽管这个道理似乎十分浅显,可是在实际操作中,我们销售人员往往不记得适时向客户提出这个要求。以至于错失销售良机。没有把握好销售故事的节奏,在最适当的时候向客户提出购买要求,此后,客户的情绪激动值慢慢就恢复到正常状态。或者,当客户离开了这个销售现场,不再面对讲故事的销售人员时,他们对商品购买决策的考虑就恢复到了正常值,重新变得理性而拖挞——客户也许不是一定不买,可是客户也不是一定要买、非买不可。久而久之,客户可能会再次回来购买,也可能再也提不起购买的兴趣。 案例三: 向准客户证实您的销售重点,是销售活动中不可或缺的一个环节。 “事实胜于雄辩”,您如何让您的准客户相信您说的都是事实呢? 只有赢得准客户的信赖,他才能信任您的说词。 吴山是塞斯公司的业务代表,一天他来到了一个高档住宅区。吴山按响了门铃,出来的是一位和蔼的夫人。吴山心想,今天运气不错。因为根据他的经验,这样的女士推销成功率较高。 吴山:“早安,夫人,我名叫吴山,我能向您介绍一下我们塞斯公司的吸尘器吗,它可是世界一流的。” 夫人:“吴先生,我忙得很呢,而且,我也不想更换新的吸尘器。” 吴山:“让我用它给您的小地毯吸吸尘怎么样?” 夫人:“我的地毯都很干净。” 吴山:“哦,夫人我的吸尘器吸力大,它可以吸到其它吸尘器难以吸到的灰尘。” 夫人:“如果真是这样,那么给你几分钟,就在客厅的那真地毯上试验一下吧。” 吴山:“顺便问一下,您怎么称呼,夫人?” 夫人:“我姓安。” 吴山向安夫人展示了嵌在吸尘器里的那个一尘未染的储灰袋后,便打开他的机器,非常认真地在地毯上干起来,过了一会儿,他停下来,在地毯上铺了一块白纸,然后把储灰袋倒空,果然,吸出了一些非常小的粉尘。 吴山:“夫人,正如您看到的,现在您正在使用的吸尘器的确可以将地毯中大量的灰尘吸取。” 吴山:“与此同时我想到在前阵我看的一本健康杂志,上面谈到家中织品和房间角落是螨虫分布最多的地方,他们的体积比可见灰尘要小的多。这些螨虫大量的聚集对于人体的呼吸系统,对老人和孩子的免疫系统都会不同程度造成影响,健康对于您这样居住在高档地区的夫人来说非常重要。” 吴山:“现在您亲眼看到我们公司的吸尘器能够将您家中织品内更细微的灰尘吸出来对于您提高居住环境清洁起到很重要的作用。同样螨虫在这样的吸取力强大的设备面前无法躲藏。” 吴山:“夫人,您是我这个小区内最后拜访的一位客户,里面已经有5位住户要求我3天内将吸尘器送货上门,我相信他们和您一样都是很关爱家人和自己身体健康的人,如果您如果需要我们公司吸尘器的话,3天后我会带6台机器前来,因为您住在最靠入口地方,我第一个帮您送过来,你看如何” 如果(夫人同意) 则 吴山:“麻烦您填写下这份订单,3天后我准时送货,你可以通过......的方式支付货款” 否则 吴山:“夫人,您可以和您的家人商量下,3天后我送货的时候我再来拜访你,那天我会带6台机器,如果您那时需要的话我会当场将吸尘器给您”(配送通常都是物流车来做,会有多备些设备,不会增加运输成本。) 案例四: 解说与演示有机结合 介绍产品时一边演示,一边解说,会收到良好的效果。但是一边演示产品一边解说也会有一个问题,就是可能影响其中一种效果。可能你会光顾着说,没有把产品的使用方法演示好,从而使顾客误会你的产品有问题;又或者是光顾着演示,而没有给予适时的解释,这样就会大大减弱你介绍产品的效果。所以我们应该多加练习,力求做到说与做完美结合。 乔和太太伊格到商店买吸尘器。他们来到一家生产“神奇牌“吸尘器厂家的专柜前,营业员热情接待了他们,给他们简单介绍了该公司的产品,然后他说:“让我示范一下这把奇妙的神奇牌吸尘器吧。”营业员拿起了吸尘器。 乔似乎留意到了什么,指指吸尘口器:“握把裂了。”乔对推销员说。“看来很破旧。”伊格也补上一句。 营业员并不以为然,开始开动机器,但动作笨拙。 “它是怎样工作的?”乔边问边跪下来检查机器。“当它碰到家具时,会有一个保险装置使它反方向行进吗?” “我不完全了解机械上的细节。”营业员说,“我只知道向后拉棍把,吸尘器就倒退。” “对地毯的绒毛,它又怎么自动调节呢?”乔又问道,“是否有某各指针试探地毯的厚度,然后启动另一个机件升高或降低旋转器和吸头呢? 推销员抓着脑袋,“我不知道。”,他说,“但我知道是自动调节。” 乔又蹲下去检查机器的底部,“哦!”他说,“秘密在此。这些有槽沟的橡皮轮在绒毛的上面转动。当它们上引或下降时,旋转刷和吸头也上升或下降。” “对极了!”推销员说,“先生,您真厉害。您还有别的问题吗?”他翻开订购登记簿。“我们还有几架神奇吸尘器,我告诉您 ,它销路很好……” “我们只在考虑,也许过一会儿回来。”乔和太太异口同声地说。他们随即离开。 “我的天!”乔说,“这个营业员实在太差颈了,你说呢,太太?”他太太伊格也说:“在我看来,这台机器似乎很破旧。” 分析: 这位营业员实在非常糟糕。他漠视操纵展示品的客户,边产品最基本的问题都回答不上来。很显然他是所、把产品的性能记住了,但是却没弄懂它为什么会有这样的功能。另外,他也忽略了演示的重要性,演示不熟练,也没把演示产品的外观保持最佳状态。你可千万不要犯同样的错误。 案例五: 亲和力建立了信任和友谊,这两者是促使人们舒心购买必不可少的。它减少了顾客对每一宗推销潜在的怀疑。更多的购买决定是基于亲和力之上,而不是产品的技术特点,因为人们乐意向易于相处或他们喜欢的人购买产品。 保罗在两个月卖出120多台吸尘器。据我观察,在那个部门,保罗干得比谁都出色,主要是因为他掌握了亲和力的奥秘。而我,我从未成为吸尘器的推销明星,但我却懂得了亲和力像是销售齿轮的润滑油,使整个过程顺利进行。 多数的销售高手都不经意地运用了这种力量,几乎像半生理半心理的条件反射一样。真正的超级销售明星能够与任何人、在任何时候建立亲和力。他们能与医院走廊的看门人建立亲和力,也能走过通往CEO办公室的红地毯,与他建立亲和关系。他们会利用亲和力让任何人放松下来。 顶尖的销售人员知道建立亲和力的关键是进入到顾客的世界,让他们感到被理解。当你真正与顾客有亲切感时,你就能了解他们的看法(你并不一定要同意),与他们融洽地沟通。亲和力能让你从你的世界进入到买方的世界,再返回来,顾客就想跟着你走。 希望以上回答能对你有帮助,O(∩_∩)O谢谢!!
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方法还是有的,话术更是杠杠的,至于好不好,直接 奇 →正 →商 →学→ 院 喵喵 qu ,牛逼哄哄的有木有?