新冠疫情加速线上医疗发展，医疗搜索将会发生什么变局? 第1页

li-lei-up 网友的相关建议:

看到题目，让我想起了疫情期间发生的一些事情。当全民隔离的时候，很多地方进入了某种程度上的“冰冻”，这种全民抗疫的努力，让我们用最快的速度、最低的代价遏制住了疫情。

不过疫情下，也有一些人，有不一样的遭遇，比如有一位知友当时就遇到了一个事情，就是他的家人临时得了病，需要治疗。但是当时整个城市隔离，交通停运，而他们家距离医院有相当一段距离，走过去也不现实，当时非常着急，最后幸运的是救护车及时赶到了。

其实相信这一幕在疫情期间多次出现。我们为了抗疫做出了巨大的努力，不过一些人也因此而感受到了不便，尤其是那些平时有慢性病或者临时发病的，在整个医疗系统集中抗疫的时候，可能就会遇到一些问题。

所以，当时我最大的感触是，如果线上医疗能更加发达，这些问题也许就可以得到更好的解决。

一、线上医疗进行时

线上医疗并不是一种幻想，而是一场正在发生的变革，疫情让线上医疗的进程加速，也为未来的公共卫生提供了一种新的途径。

其实，线上医疗不是一个新鲜事物，在互联网出现的那一刻起，线上医疗就成为了一个新的选项。

毕竟互联网的口号之一就是无视距离沟通。所以在很早的时候，就有人提出了通过互联网来实现医疗，比如简单的问诊、或者医疗资讯等。

而随着互联网技术的改进，尤其是高速传输的到来，互联网医疗已经开始逐步走进了许多场景。

尤其是对于紧急状况或者偏远地区的医疗改进，尤为明显。

典型的就是远程医疗，借助高速传播的互联网，专家们可以远程对医疗情况进行指导，这样可以实现优势医疗资源尤其是智力资源的贡献，也可以减少病人的路途时间与费用。尤其是对于偏远地区或紧急情况，医疗资源难以覆盖或者无法及时抵达，这种情况下，通过远程医生来指导现场的医疗情况，可以解燃眉之急[1]。

就像《三个傻瓜》里的主角通过远程来进行接生那样子

而现在，随着计算机技术的发展，远程医疗已经取得了更多的进展，提高了远程医疗的准确性。比如《nature medicine》上有一篇新的研究，是基于人工智能（AI）算法来改进远程医疗的措施[2]。

作者采用深度学习技术来获取了1362559名儿科患者的数据，进行训练，最后获得了多个器官系统的诊断内容，提高了其准确性，可以很好地辅助医生来处理大量数据，扩大诊断范围，为临床决策提供更好的支持

这可以说是远程医疗的一个重要进展，相信随着技术的推进，未来远程医疗会做得更优秀，也能造福更多的人。

二、绕不开的搜索引擎医疗广告

不过，对于互联网医疗来说，其实有个很基础却很迫切的问题，那就是，如何让公众接受远程医疗？

这是一个现实问题，尤其是互联网医疗的信任问题。而这个信任问题的根子在搜索引擎，因为搜索引擎是互联网医疗的入口，决定着后续医疗的走向。

在互联网医疗领域，一个患者首先是通过互联网去获取信息，然后再选择对应的医院，最后在对应的医院接受相应的治疗。

而这个最初一步一旦出问题了，后续就会麻烦不断。

相信广大知友对前几年的魏则西事件还有印象，这个新闻是在知乎平台发酵并获得了全民关注，所以很多人都对此了解颇深。那起事件不仅重锤了莆田系，更是严重的打击了互联网医疗。

很多人都熟悉XX看病癌症起步的说法，现在医疗乱象之一就是医疗广告无处不在，容易形成误导，对整个行业产生了负面影响。

直到今天，很多人对线上医疗警惕的一点，依然是担心被误导到一些地方，不仅乱花冤枉钱，更麻烦的是可能连病都耽搁了。

这不是杞人忧天，而是现实中存在的事情。

尤其是搜索引擎的医疗广告，简直是搞得天怒人怨。

在一个对搜索引擎医疗广告的调查中，发现以25个医疗关键词进行统计，一共产生了546条广告[3]，而这些医疗广告的问题不少，有的“医生”无执业资格，有的广告在宣传那些已经被撤销广告批文的药物等等

可以说，医疗广告已经成为各大搜索引擎的顽疾。

搜索引擎作为互联网的入口，可以说是互联网医疗的咽喉，一旦入口出了问题，那么接下来就会引发很多问题，根据波士顿咨询，64%的人不适时会上网主动搜索医疗信息，这种比例情况下，如果遇到了上面提到的有无资质的医生行医的医院，其医疗水平可想而知，而且涉嫌违法。这会严重危机患者的生命健康，如果不加以限制，可能未来会引发其他悲剧的发生。

所以，我觉得在当前，线上医疗处于爆发的前期，相关的管理和治理一定要跟上。

三、蓝海中的医疗搜索竞争

疫情影响下，线上医疗爆发，搜索引擎也自然而然成为了兵家必争之地，而重塑群众对互联网医疗的信心就成为重中之重，最直接的办法就是：消除互联网广告。

像过去那种纯粹依靠医疗广告的模式事实上已经是杀鸡取卵了，所以新的线上医疗搜索一定是要避开医疗广告这个重灾区，比如像阿里旗下的智能搜索APP夸克目前就是严格过滤虚假医疗广告的，随手搜索天坛医院，在快捷候选栏就出现的是天坛医院的官网，而搜索结果中也是直接置顶官网，这一点让我这个经常满屏幕瞪大眼在某搜索上找官网的人唏嘘不已。

医疗广告这种事情，是无法持久的。而真正的长远之计应该是形成新的生态，走向更加专业的方向。

当然，广告只是一个方面，医疗搜索的权威性也是必须强调的。

这一点可以说是当今线上医疗的必然走向。不是每个人都有精力去学习医学知识，而且即便有学习，对于医学这种门槛极高的学科，依然是难以奏效。而互联网上充斥着各种各样的缺乏正规来源的内容甚至是伪科学。

所以，搜索引擎一定要做好权威信息的权重问题，比如在夸克上搜索病症词，会直接呈现医鹿医典的内容，由阿里健康旗下的医鹿提供，内容都是三甲医生和权威机构生产，专业可靠，绝不会有虚假医疗广告。

比如我上面随手搜索了冠心病和阿尔茨海默病，最早出现的都是权威百科内容，由专业医师来审核。有趣的是，像阿尔茨海默病，上面显示的是紫色的，这和阿尔茨海默国际上通用的紫丝带行动一样，细节做的很好。

当然，作为国内互联网领头羊，必须利用最新的技术来解读搜索者的需求。

以前搜索的时候，经常碰到各种牛头不对马嘴的搜索结果，让人十分恼火，而现在AI技术如此火爆，能够更好地解读搜索者的意图就很有必要了，夸克现全新推出的“夸克健康”频道，就有免费AI问诊、AI体检助手、在线问诊等全链路服务，直接在夸克上搜索“健康”即体验。

所以各大搜索引擎，也要针对性的革新医疗搜索算法，避免完全不相干的内容干扰搜索结果。

搜索引擎是互联网医疗的入口，至关重要，希望各大搜索引擎商能够尽量少做些医疗广告，更多的深耕搜索技术，打造生态，这样才是长久之计。

[1]赵杰,蔡艳岭,孙东旭,翟运开.远程医疗的发展现状与未来趋势[J].中国卫生事业管理,2014,31(10):739-740+799.

[2]Liang H, Tsui B Y, Ni H, et al. Evaluation and accurate diagnoses of pediatric diseases using artificial intelligence[J]. Nature medicine, 2019, 25(3): 433-438.

[3]https://www.sohu.com/a/274866480_465287

fu-shi-bo 网友的相关建议:

谢邀，

今年春节期间，也就是疫情最初的日子里，在老家过年的我不断接到很多朋友的咨询。当时大家听说新冠肺炎是一种高度传染性疾病后都很紧张，非常担心去医院增加感染风险，所以得了小毛病只好来找我咨询。我平常是不愿意解答的，特殊时期还是尽可能给朋友一些帮助，主要是指导他们如何做好去医院看病的防护工作。还有一些是关于疫情的咨询，那段时间互联网上谣言、阴谋论满天飞，加重了大家的恐慌心理，所以希望我这个业内人士给讲解一下。整个春节因为走亲访友不方便，我干脆坐在电脑前专心写科普，回答亲朋好友的咨询。当时就在思考一个问题，我的亲朋好友可以找我咨询，那交际圈子里没有医生的人呢？互联网上提供的信息他们应该找谁甄别？不敢去医院看病他们应该找什么样的在线就诊渠道？

如今，疫情防控常态化以后，大家会在很长一段时间内对去医院面诊怀有一定的担忧，一方面是可能增加感染风险，另一方面是如果一同就诊的患者中有人查出核酸阳性，自己作为密切接触者必须接受隔离，会耽误很多时间。所以今年线上医疗相关信息搜索和问诊需求量猛增，然而事实上这并不是一个新兴事物。

我硕士毕业后参加工作，期间曾受两家在线医疗平台邀请入驻，因为入局比较早，所以目前这两家平台的规模体量也确实蛮大的。当时我主要提供图文咨询和电话问诊服务，但后来读博脱离临床以后就暂停了。但是短短两年的深度参与倒是让我发现了线上问诊服务的一些问题。

当时在平台建立的问诊交流微信群中发现不同医生的经验和水平确实参差不齐，甚至还有不少在读的研究生，并没有做到“两证齐全”。同类平台还有很多，有些不正规的平台甚至还有护理人员、药师提供医疗建议的情况。毕竟当时还是各路资本跑马圈地野蛮生长的阶段，这种违规的情况出现也并不稀奇，现在这种情况确实有所改观。

假如患者通过在线就诊或者传统的基层医院面诊大体确定了自己的疾病，到了要去专科或者综合型医院就诊的阶段，往往不知道去哪家医院更好。这时候很多患者或者患者家属就要考虑在线搜索一些具体的疾病，比如“胆结石”、“痔疮”、“不孕不育”、“甲状腺结节”之类，一方面希望了解有关疾病的更多知识，另一方在则是希望尽早确定哪家医院看这些疾病更好些。而他们在网上找医院的时候又要面临这么多的大坑：

一，信息差

因为一些大家都懂的原因，患者在搜索引擎检索到的排名靠前的结果并不见得是医学界公认的该领域最强医院，而很有可能是一些你闻所未闻的私营医院。这些搜索结果甚至一度连“广告”二字都不加。现在好歹加上了，但仍然是不显眼的浅蓝色字体，患者稍有不注意就会中招。过去我总是建议大家参考复旦大学医院管理研究所每年推出的中国医院及专科声誉排行榜，虽然这个排行可能有轻微的争议，但总体上还是客观中立的。

二，“李鬼”医院

当我们的患者终于在靠谱的排行榜上搜索到了心仪的医院，想着搜索该医院官网进行门诊预约的时候，可千万要记住，检索的关键词必须是该医院的正规全称。比如上海五官科最强的复旦大学附属眼耳鼻喉科医院，整形外科最强的上海交通大学医学院附属第九人民医院，你就不能检索“上海五官科医院”和“上海九院”。因为使用后者就有可能检索结果前几项都不是你想找的医院。我刚来上海读研的时候发现某搜索引擎检索“上海九院”的结果，官网链接竟然在第三页。而前面的一众搜索结果都是各种各样蹭上海九院名气的私立医院，甚至后来新闻报道某些医院根本没有整形美容手术资质。后来上海九院通过法律途径多方维权，才终于让更多患者免收欺骗。如果患者通过这些检索平台寻医问药，又不懂如何筛选检索信息，上当受骗几乎就是必然的。在门诊也确实经常见到找我们抱怨的患者，他们或多或少为了看病走过一些弯路，有些花了冤枉钱，有些甚至错过了就诊时机。

三，“医生，你怎么说的和网上不一样”

这句话同行们肯定见怪不怪了。互联网降低了获取信息的门槛，但是海量信息中泥沙俱下，其中就可能混杂了大量的错误信息。这不仅有可能导致医患信任的崩塌，更有可能让患者以为医生有意刁难自己，诱发伤医事件。这样的互联网信息不仅没有弥合医患之间的信息差，反倒提高了医疗过程的沟通成本。

目前更多的资本盯上了互联网+医疗，未来的局面会有哪些改变呢？各大互联网产品进军医疗行业，对传统医疗系统的影响会有哪些？

首先，更多的资本的进入和更大的使用人群会倒逼各大平台专注做好线上医疗信息检索，让他们不得不提高医疗搜索的内容的专业性与可信度，对于在线问诊平台，要求他们严把医生的资质审核，同时尽快解决电子处方权限等高度影响线上问诊用户体验的问题，让线上就诊的便利真正惠及群众。

这就好比在淘宝出现之前，很多种商品的价格和质量是对消费者不透明的。而淘宝出现以后，随着信息透明、评价公开，倒逼商家必须用更高的质量和更有诚意的价格打动消费者。而且淘宝的模式也被其他电商所效仿，不断优化用户体验。可以说我们当今通过电商“剁手”的便利，恰恰就是大量平台进入商品流通各个环节后导致的良性竞争的结果。

其次，更高效、便捷的线上就医服务一方面减轻了传统医疗系统的门急诊压力，让更需要面诊的患者得到充足的就诊时间。另一方面可能会倒逼一些靠医疗广告吸引病人的传统医疗机构着力改善医疗服务质量。因为靠谱的医疗信息检索会让那些真正优秀的机构强者越强，马太效应在医疗行业也适用。

无论如何，最后获益的还是患者。

当然了，我分析了资本进入互联网+医疗行业之后的一些美好愿景，但这一切都是建立在一个最重要的前提之下——资本不作恶。而不作恶的前提其实是资本获利的模式由单纯依靠广告收入转为通过打通医疗服务全流程，收取合理的服务费用。

如果说的具体一点，就是靠谱的搜索引擎。如果把搜索引擎当成卖广告位的网页，还为了利益最大化而故意模糊广告和检索结果之间的界限，那么这种模式就是通过坑害患者赚快钱。我认为合格的搜索引擎应该做到以下几点（单论医疗信息搜索）：

1，提供靠谱的搜索结果，杜绝虚假医疗广告。这是最起码的。

2，提高权威解答的搜索权重，让大家能够更容易找到靠谱的答案。

3，提供在线问诊服务的医生必须是真实、有资质的。

4，通过大数据分析和人工智能技术，为患者引流更加适合自己的医生，降低患者就医的试错成本，提高效率。比如利用人工智能技术对需要线上就诊的患者进行初步的问诊，从而给出大体的诊断方向，起到预诊和分诊的作用，在后续的真人医生接诊环节，患者的核心症状、体征和检查结果已经被AI充分总结，可以直接提供给医生，这样可以节省医患双方的沟通成本。

最近热度不断攀升的阿里旗下智能搜索——夸克APP在这方面做得真的不错，比如你搜索某家医院的“外号”或者民间公认的简称，可以通过平台的模糊词匹配，在检索结果的第一名找到真正的“李逵”，而不是“李鬼”。同时，搜索结果的前几名也不会被广告挤占，事实上，搜索结果里面甚至不会出现任何广告：

另外，假如你搜索某种疾病，你会在检索第一名看到有阿里健康旗下医鹿APP提供的医鹿医典，看到由三甲医生和权威机构亲自审核把关的百科词条内容，把病因、病症、就医和治疗建议、日常注意事项，都呈现一路了然地呈现，简洁清晰，内容也是专业可靠的。搜索结果继续往下翻还有更多的周边知识、简单易懂的科普文和海量图片。不像某些搜索平台得到的结果，前几名往往是某某医院的广告。

另外，夸克现在还推出了“夸克健康”频道，搜“健康”即可进入，基于AI、大数据匹配和连接服务的能力，提供种类丰富的在线医疗服务选项。比如免费的AI问诊——通过人机对话交互，明确你的症状和诉求，给出诊断和治疗建议，为你下一步线上或线下就诊提供一些指导；比如免费的AI体检助手——通过你的家族史、既往史和生活习惯提供体检的建议；比如真人医生问诊——有医生7*24小时全天候在线，更可以找权威的三甲医生接诊。还内置多款AI应用，医院挂号、送药上门、疫苗预约等等。

综上，我认为夸克的出现至少代表了一种向好的趋势。虽然未来这个市场的发展充满变数和无限可能，但是因为今天夸克这种对求医问药者更加友好的搜索APP出现，一定会倒逼其他平台至少收敛自己医疗广告竞价的做法，明确医疗广告和检索结果的区分，想办法提高自己的用户体验。或许夸克有一天也会被更优秀的“后浪”拍在沙滩上，但资本必不敢在医疗领域作恶，倒不是因为资本长了良心，是因为夸克来过。

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一，信息差

二，“李鬼”医院

三，“医生，你怎么说的和网上不一样”

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