如何看待 2019 年 6 月 25 日南航旅客需要毛毯未被满足，上网吐槽反遭乘务员集体 diss？ 第1页

首先谴责网络暴力，太可怕了。这帮空姐空少，简直疯了一样的攻击这名乘客，各种恶毒的语言，简直震惊。原来微笑的背后，隐藏着如此的恶毒。这乘客也是惨，在微博吐槽几句，被这样攻击，也是可怜。

但是通过这个事件，能让我们有怎么样的一种思考？在这一切的背后，暴露了什么问题？

最近有很多关于“服务”质量的话题，这是好事，证明我们经济水平提高了，不但要求物质享受，也开始要求精神层次的需求了。嗯，证明国家经济还是不错的，至少大多数人吃饱了，有资格享受精神需求了。你让非洲、利比亚、叙利亚、伊拉克的人，他们只会说吃饱就行，要什么自行车。

可是，我们大多数人的经济水平，真的达到了享受的资格了吗？我们对比一下人均收入，低于香港，低于美国。这是大家都认可的吧？那我们来看一下这些地方的服务行业，香港，服务人员基本都是老人为主，餐厅、停车场、酒店等等，几乎都是60岁以上的老人，你让他给你多优质的服务？不Diss你就不错了。重点来看看美国，在美国生活过一段时间，那可真是水深火热！先说快递，在亚马逊购物，要求次日达或者隔日达，是需要加收运费的。嗯，美元，还不便宜，要不然就是一周左右。像国内这么快的时效？不可能的！再说派送，派送到你楼上？不不不，没这服务，能给你扔公寓的物业就不错了。什么等你几分钟你下去拿，给你打个电话，对不起，没这服务。自己去物业取总方便吧？你想去就去？真当自己是上帝？物业服务也是有人权的，想取自己的快递？可以，通过网络邮件预约，嗯，告诉你大概几点可以过来拿。你想几点就几点？对不起，没人伺候你！再说餐饮，普通餐厅全是自助服务。服务员拿纸巾、筷子？谁鸟你，商家恨不得让你吃完留下把盘子洗了再走。你说有服务的？服务生优雅帅气，打个响指就会自动飘到你身边，先生，您有什么吩咐？餐厅氛围不谈个恋爱都可惜了。嗯，可以的，小费准备好了吗？没准备？马上给你个臭脸你信不信？还有，兜里钱够吗？这样的餐厅，可是很贵的。。。

最主要的是，你花钱买的是服务，不是对方的人格。花钱就一定是大爷？以下为引用：

类似“服务人员不小心弄脏顾客衣服，遭到顾客百般刁难羞辱”、“劝阻小孩随地小便，清洁工竟被家长暴打满脸是血”、“外卖小哥冒雨送餐，因未按时送达被顾客指着鼻子辱骂”、“因对乘务员服务不满，旅客出言辱骂并拿水泼脸”“业主遛狗不栓绳，辱骂清洁工命不如狗值钱”等新闻也是层出不穷。”引用完了。

再说这次事件的空乘，您要是头等舱、公务舱就别说了，如果你恰好是该航空公司的白金常旅客，乘务长都管你叫爸爸，你只会投诉她服务太热情烦人。如果你是廉价经济舱，那美国空妈了解一下？

服务员给我一份餐，再拿一条毛毯。

哦，亲爱的，没有预订的话餐是没有的。毛毯？很遗憾的告诉你，发完了。

我就要毛毯，不给我就投诉你。

那是你的权利，亲爱的，我们公司电话是。。。欢迎您投诉。转头走了！

你这是什么态度？找你们机长、乘务长、航空公司总经理过来，我要投诉你。

很遗憾，先生。他们都很忙。。。

我要投诉！

可以的，你可以打电话、发邮件。。。

我现在就要投诉！

请你保持安静，不要打扰其他乘客。

我要拆了这破飞机。。。

先生，你确定吗？您的言论严重威胁此次航班的安全，我们会马上通知安全员，并通知机长和机场安保，直至彻底解除安全威胁。

别啊，我说着玩的。

哦，上帝。我们已经开始执行安全程序了，请你留在你的座位上，不要移动，并保持安静，请相信我们，我们会妥善处理的。。

冒着被骂的风险，说两句。中国的服务行业，是靠低廉的人工堆砌的。很多服务的价值是被严重低估的。占了人口巨大，经济发展不均衡的便宜。服务员一个月3000块钱！还得把你当爹伺候。谁还不是个人了？

再此立贴为证！如果中国经济一直保持现在的增长。五年后服务行业人力成本会暴增！大量的服务会自助化、机器人化。服务业向两极发展，好的更好，不好的干脆就没有。快递、餐饮、交通、公共设施服务等等。五年以后，飞机经济舱等于曾经的绿皮火车。商务舱、头等舱、自己飞机货仓，才是航空公司的主要利润来源。经济舱想要服务？估计没有了，给你配俩空妈就不错了。快递给你送到家？快递柜自己拿！喊服务员拿这拿那？大哥，你吃个快餐还想要五星级服务呗？

有一个非常有意思的数据，具体的我忘了。大概内容是：20%的航空公司常旅客（大部分都是两舱乘客），占了客舱收入的80%，而投诉率还低到可以忽略不计（当然，常旅客的任何投诉，航空公司都会当成大事件）。主要投诉基本上99%都来自经济舱，这个数据很有意思。哦，对了，航空公司主要的利润都是来自两舱乘客和货运。有意思的现象。。。

根据我的观察，做个假设，如果飞机上提供姨妈巾，免费发给女乘客，我估计都会有男人伸手要，要不到还得投诉你。也不知道是不是打算拿回家当口罩。。。

讲个亲眼所见的事例，一个好好的人，找空姐要速效救心丸，在我和空乘一脸懵逼的眼神中，人家就装口袋里了。还洋洋得意的跟身边的人说，公共场所都有这个，一粒不少钱呢，医保还不给开，不要白不要。。。大爷，你牛逼，真希望哪天你在外面真需要的时候，速效救心丸刚好都被你这样的人要走了。。。

以下为原答案

我作为家在北京、工作在深圳的流浪狗，平均每月最少一次往返，出去浪的时候也不少，国内国外也都去，平均每年飞行三四十次吧。总的体验来说，在国内的航空公司，不管是我买的廉价经济舱，比如天津航空，无免费行李托运额度，无饮料餐食。还是国航的商务舱，要说针对航空公司的不满，那就太多了，比如严重晚点，还不管旅客。航班取消不通知，预约的座位值机失败我还不知道，频繁更改登机口，像遛狗一样的溜乘客。登机几个小时不推，一堆乘客窝在飞机上。到达城市盘旋半天不落地，电源插座不能用，机舱有熊孩子太吵闹，还有这次爆发的毛毯问题，虽然我从来不用公用的毛毯，因为我嫌脏，谁知道哪个有传染病的用过，等等等等问题，一堆槽点。但都是航空公司或者机场的，你投诉，解决不了，只能忍着。

但是凭良心说，空乘服务不好的，一次都没遇到过，反而空乘受气的见过很多，被骂哭的、甚至挨打的。她们不敢反抗，被投诉奖金就没了，还有可能停飞，甚至辞退。航司对她们，都是高压管理，粗暴的一塌糊涂。

见过要不到毛毯骂人的，见过廉航没餐食骂人的，见过报纸不够了骂人的，见过经济舱要拖鞋、耳机要不到骂人的，见过经济舱想免费升舱不成功大闹飞机的，见过滑行阶段非要上厕所，不让去骂人的。见过飞机起飞和降落阶段站起来开行李架的，空乘踉踉跄跄的过来阻止，乘客还想打人家。空乘服务态度不好的，一次都没遇到过。不管是地面服务人员，还是空姐空少甚至安全员，没有遇到过让我闹心的服务。一次都没有，凭良心说话。当然，这不是她们对乘客网络暴力的理由，网络暴力就应该被谴责，被唾弃！

返回来再具体说这次的事情，经过很简单，乘客没拿到自己想要的毛毯，然后空乘服务态度不好，乘客发微博吐槽，并@航空公司，然后公众号挂人，空姐空少集体Diss乘客。事情简单明了，但我们想想，网络暴力的人忽然应该谴责，但是谁造成的这种局面呢？是航空公司，出于成本考虑，并没有准备那么多的毛毯。一般200人的航班，毛毯能有六七十条就不错了。随着近几年乘坐飞机的人越来越多，上飞机就要毛毯成了一种习惯，特别是夏天，因为穿的少，冷气又足。关键现在还有一批毛毯党，两条起步，一条盖着，一条垫脚，你准备一双一次性拖鞋能死啊？所有人都要，但是毛毯不够，应该投诉谁？当然是投诉航空公司啊，空乘能解决问题吗？当然不能！可是一般人不会投诉航空公司，只会把不满的情绪发泄在空乘人员身上。为什么？因为看的见，有具体的具象存在，在大多数乘客眼里，空乘就是航空公司的化身。不折腾你折腾谁？看得见、摸得着，还不会反抗。爽！长久以来，积压了一堆的负面情绪无法宣泄。当然，再次声明，不论怎样，都不是网络暴力的理由，网络暴力就应该被谴责、被唾弃！

可实际上呢？国内的航司没有一家毛毯足够，空乘解决的了吗？当然解决不了。廉航订票时都会提示没有免费的行李托运行李，没有免费餐食，结果大件小件的带，办值机行李收费，骂骂咧咧。过安检觉得受了委屈，骂骂咧咧（参考某知名超女歌手）。登机口变更，骂骂咧咧。延误、起飞排队、没毛毯、没餐食，然后乘客爆炸了。老子花那么多钱坐飞机，就是应该大爷般的享受，这也没有那也收费。老子太委屈了，骂航空公司？它也听不着啊，空乘就在这骂她吧。好吧，打不还手、骂不还口，爽了。下了飞机还得投诉一波。我就亲眼见过飞机刚落地，还没出跑道呢，就开始打电话投诉了。投诉没有免费行李托运？对不起，确定没有。投诉航班延误？对不起，正常现象。投诉没有餐食？对不起，我们确实不提供免费餐食，想吃得花钱。那能投诉谁？我投诉空乘，她服务不好，态度不好，没微笑服务，我就骂她两句，她还哭丧着个脸，我骂她她居然不笑。你投诉空乘？哦，这个可以有，你拍她工牌了吗？男的女的？高的矮的？胖的瘦的？嗯，罚她5000块钱工资。。。

我在旁边都听不下去了，我跟乘务长说，这个人不该被投诉，乘务长说没用的，被投诉就会处理。罚钱、扣奖金、停飞，甚至开除。。。

看吧，航司多鸡贼，为了节省成本造成的投诉，还能扣员工工资，一举多得，年度利润又达标了。其实，这些问题，应该被投诉的是航空公司和机场啊。

还有一些乘客，简直无语。一个人带两三个孩子去贵宾休息室，拿着他的白金信用卡。服务人员说他的会员资格没有同行人员名额，不行，不让进就投诉你。进了贵宾室更是跟鬼子进村似的，食品台的东西他能一次给你扫荡干净，然后大人吵、孩子闹，跟菜市场似的。遇到这样的，我就要瓶水就走了，还不如找个安静的登机口坐一会儿。

飞机滑行阶段上厕所的，真是不知道死。飞机起飞和降落阶段最危险，大家都生怕安全带绑的不够紧，非站起来作死。你要是什么都不懂的小孩，最多让人觉得不懂事，但不至于让人厌恶。挺大个人了，不知道什么时候该上厕所？非的飞机大角度爬升、随时可能会把你颠飞的时候上厕所？摔死你还得连累航空公司。

那些飞机起降阶段开行李舱的，你想死能不能找个没人的地方死？行李箱会砸伤人的好吗？上网看看飞机事故的视频，遇到强气流，行李舱锁都锁不住，箱子在头上乱飞，很多乘客头破血流。你特么非得开行李架？你作死可以，但别影响我，要不然我会告诉你，我也不是什么斯文人。遇到过几次开行李架的，都是上去就直接按倒，然后叫安全员过来处理。也没见过一个敢BB的，就跟服务人员横的很。

总结，再次强调，网络暴力是必须杜绝和谴责的。以上说的这个问题，只是个人的一些经历。并不是说本次事件的乘客有错。其次，希望大家遇到问题，分清楚到底应该投诉平台，还是应该投某个无辜的人。当然，有的说投诉平台没用。有用，投诉快递公司，在国家邮政管理局官方网站投诉，只要有理有据，你会得到满意答复。投诉外卖平台，打12315。投诉航空公司，最好的方式是通过Skytrax。当然，如果真是某个个人服务的问题，该投诉就投诉，也别手软。

另外，我觉得服务性的公司，首先应该提高服务能力和水平，尽量让更多人满意。对于投诉，不能简单粗暴的一刀切，要承担该公司承担的责任，不要全让员工背锅。还要建立恶意投诉的甄别机制，别总让自己人受委屈，这样的企业，不长久的。

防撕声明：本答案的一些内容，都是本人的经历和感想，我们谴责和唾弃一切网络暴力。本回答里面的不文明现象，并不针对本次事件的女乘客，也没有丝毫影射其的意思。自己对号入座的，自己憋着。别咬我！论撕我是行家，咬我的，骂我的，小心我也让你尝尝网络暴力。但欢迎理性讨论，比如怎么投诉航空公司等等。。。

普及一点乘机小常识：

1，机票提前订，一般来说越早越便宜。订票多平台对比，相对来说，官网最便宜。

2，尽量通过一些APP预约值机选座，国内的话，航旅纵横比较好用。

3，如果机票买的特别便宜，看看有没有免费行李托运和餐食，没有又想吃的话，可以通过航空公司官网预订，并不比高铁盒饭贵。也可以过了安检以后在便利店买。机场外液体带不进来。

4，尽量提前一个小时以上到机场，进航站楼、办值机、托运、过安检、找登机口，都需要时间，机场还大，很多登机口还远。飞机可不会等你。

5，不要把行李一股脑的全托运，20寸以下行李箱可以直接带上飞机。准备一个双肩包，不管什么季节装一件外套、一个颈椎枕、一次性拖鞋、耳机线、眼罩、水，食品。

6，现在基本上所有航空公司都可以开手机，但必须是飞行模式，不能使用蓝牙，不能使用充电宝。有些航班有WIFI，有些是收费WIFI。

7，毛毯不要，很脏，弄不好会过敏，而且，谁知道上一个使用它的人有没有皮肤病、性病、传染病。还有，不要喝咖啡、茶等等，需要现场冲泡的都不要碰，鬼知道飞机的水箱多久没清理了。

8，全程系好安全带，看似平静的天空，遇到气流的时候，飞机比拖拉机还颠簸，别给你甩飞了。大飞机相对平稳一些，订票的时候能看到值飞的机型，哪些是大飞机，自己百度。

9，起降阶段不能关遮光板，不能带耳机眼罩，硬性规定，别犟，不知道为啥就百度一下。为你好！

10，如果不差钱，就舒适性和服务来说，头等舱优于公务舱优于超级经济舱优于特价经济舱。由此得出，值机尽量选前排，坚决杜绝最后一排。

11，想看风景选靠窗，但如果想舒展一点，选走道，能伸腿。嗯，记得飞机可以换拖鞋，脚能舒服点，脚臭就别换了，有点公德心。哦，自带，除非是头等舱。

12，如果经常出行，就选一家喜欢的航空公司，加入常旅客计划，会有很多福利，比如特价机票、免费升舱、积分兑换里程、积分升舱等等。

13，翻翻你的卡包，看看有没有办过航空公司的联名白金卡，如果有，可以享受相对的机场贵宾候机厅。点心、饮料、充电插座、登机提醒等等，还是不错的。当然，不能和头等舱比，头等舱是最高级别礼遇。

14，如果航班被取消，可以要求航空公司改签其他航空公司航班。比如东航航班取消，同样航线有其他航空公司正常，比如国航，就可以要求航空公司改签成国航。当然，这个不是100%成功，航空公司会把自己联盟的优先，同时也要看别的航班有没有空位。但是好好商量，一般都会给改。比如有一次从深圳到天津，定的厦门航空。天气原因提前取消，致电航空公司，说明了后续行程必须要当天赶到天津，然后经过协调，最后做深圳航空走的，比原计划还提前到达。

15，航空公司在自己的基地机场，会有想当大的优先权，比如首都机场就是国航优先，广州白云机场是南航优先，等等等等。网上能查到，哪个机场是哪个航空公司运营，都能查到。

想到再补充。。。

以下是相关资料：

空姐到底是干什么的？https://www.zhihu.com/answer/184243562

飞机没挺稳就拿行李的事故：https://zhuanlan.zhihu.com/p/34527886